Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed accumsan bibendum ligula, vehicula malesuada mi consequat eget. Mauris sed posuere diam. Quisque vitae ante enim. Donec a tincidunt eros. Sed sed sagittis neque, et commodo est. Quisque semper lorem nibh, quis pretium tortor maximus id. Pellentesque ut quam rutrum, blandit ante ac, efficitur urna. Vivamus blandit rhoncus sapien. Aenean massa elit, eleifend pharetra nisl vitae, semper faucibus justo. Etiam id purus erat. Sed consequat, lorem ut congue finibus, nunc augue efficitur lorem, id ultricies mauris velit id odio. Aliquam quis urna eu dolor sodales lobortis et nec nunc. Ut elit metus, ultricies ut suscipit quis, eleifend vitae nisl.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed accumsan bibendum ligula, vehicula malesuada mi consequat eget. Mauris sed posuere diam. Quisque vitae ante enim. Donec a tincidunt eros. Sed sed sagittis neque, et commodo est. Quisque semper lorem nibh, quis pretium tortor maximus id. Pellentesque ut quam rutrum, blandit ante ac, efficitur urna. Vivamus blandit rhoncus sapien. Aenean massa elit, eleifend pharetra nisl vitae, semper faucibus justo. Etiam id purus erat. Sed consequat, lorem ut congue finibus, nunc augue efficitur lorem, id ultricies mauris velit id odio. Aliquam quis urna eu dolor sodales lobortis et nec nunc. Ut elit metus, ultricies ut suscipit quis, eleifend vitae nisl.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed accumsan bibendum ligula, vehicula malesuada mi consequat eget. Mauris sed posuere diam. Quisque vitae ante enim. Donec a tincidunt eros. Sed sed sagittis neque, et commodo est. Quisque semper lorem nibh, quis pretium tortor maximus id. Pellentesque ut quam rutrum, blandit ante ac, efficitur urna. Vivamus blandit rhoncus sapien. Aenean massa elit, eleifend pharetra nisl vitae, semper faucibus justo. Etiam id purus erat. Sed consequat, lorem ut congue finibus, nunc augue efficitur lorem, id ultricies mauris velit id odio. Aliquam quis urna eu dolor sodales lobortis et nec nunc. Ut elit metus, ultricies ut suscipit quis, eleifend vitae nisl.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed accumsan bibendum ligula, vehicula malesuada mi consequat eget. Mauris sed posuere diam. Quisque vitae ante enim. Donec a tincidunt eros. Sed sed sagittis neque, et commodo est. Quisque semper lorem nibh, quis pretium tortor maximus id. Pellentesque ut quam rutrum, blandit ante ac, efficitur urna. Vivamus blandit rhoncus sapien. Aenean massa elit, eleifend pharetra nisl vitae, semper faucibus justo. Etiam id purus erat. Sed consequat, lorem ut congue finibus, nunc augue efficitur lorem, id ultricies mauris velit id odio. Aliquam quis urna eu dolor sodales lobortis et nec nunc. Ut elit metus, ultricies ut suscipit quis, eleifend vitae nisl.
Quisque vitae lorem sed urna sagittis feugiat vel id orci. Integer sapien leo, fermentum ac tristique eget, feugiat nec nunc. Nullam cursus sem ac finibus condimentum. Fusce aliquam bibendum est id tincidunt. Quisque accumsan lacinia consectetur. Ut aliquam eros in orci malesuada, a faucibus odio placerat. Sed lacus sapien, finibus ac quam nec, ultrices varius est. Phasellus dignissim justo risus, at tempus velit dapibus ut. Aenean volutpat nunc at mi tincidunt aliquam. Maecenas odio metus, dignissim at dui vitae, facilisis lobortis nisi. Donec molestie tristique nisi, vitae tincidunt arcu feugiat vel. Ut non ante eget ante ornare porta non non felis. Phasellus eget laoreet lectus. Morbi porta nibh eget dapibus efficitur.
Duis et nulla nec leo sollicitudin ultrices nec sit amet risus. Cras euismod neque ipsum, ac porttitor arcu consectetur non. Phasellus ac ex porta nisl molestie convallis sit amet vitae est. Aliquam efficitur, ligula sed placerat gravida, sapien ipsum vestibulum erat, nec bibendum justo justo quis tellus. Nunc ac dolor augue. Vivamus dignissim massa vel magna blandit, vitae maximus dui semper. Duis non congue magna. Nunc accumsan ligula pulvinar congue commodo. Ut volutpat lobortis sem, vel suscipit enim scelerisque vitae. Praesent quis ultricies turpis, eget viverra nunc. Maecenas aliquam ipsum eget auctor pretium. Integer rutrum, nunc sed eleifend bibendum, dolor nibh sollicitudin libero, quis aliquam ex lacus ac nibh. Maecenas eget tortor a tortor blandit pharetra.
Aliquam in ultricies justo. Pellentesque ullamcorper nisl nulla, vel venenatis odio auctor eget. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Nam mollis leo lorem, eget luctus justo mollis tincidunt. Cras sit amet venenatis sapien. Aenean semper velit lectus, in commodo enim lobortis et. Nunc sed placerat leo, vitae pellentesque libero. Cras auctor dolor eu tincidunt accumsan. Maecenas sit amet pharetra orci. Fusce ac augue lorem. Donec at sapien mollis, dapibus leo at, consectetur nunc. In erat massa, bibendum non euismod sit amet, cursus vel tellus. Nunc eget neque nisi.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed accumsan bibendum ligula, vehicula malesuada mi consequat eget. Mauris sed posuere diam. Quisque vitae ante enim. Donec a tincidunt eros. Sed sed sagittis neque, et commodo est. Quisque semper lorem nibh, quis pretium tortor maximus id. Pellentesque ut quam rutrum, blandit ante ac, efficitur urna. Vivamus blandit rhoncus sapien. Aenean massa elit, eleifend pharetra nisl vitae, semper faucibus justo. Etiam id purus erat. Sed consequat, lorem ut congue finibus, nunc augue efficitur lorem, id ultricies mauris velit id odio. Aliquam quis urna eu dolor sodales lobortis et nec nunc. Ut elit metus, ultricies ut suscipit quis, eleifend vitae nisl.
Quisque vitae lorem sed urna sagittis feugiat vel id orci. Integer sapien leo, fermentum ac tristique eget, feugiat nec nunc. Nullam cursus sem ac finibus condimentum. Fusce aliquam bibendum est id tincidunt. Quisque accumsan lacinia consectetur. Ut aliquam eros in orci malesuada, a faucibus odio placerat. Sed lacus sapien, finibus ac quam nec, ultrices varius est. Phasellus dignissim justo risus, at tempus velit dapibus ut. Aenean volutpat nunc at mi tincidunt aliquam. Maecenas odio metus, dignissim at dui vitae, facilisis lobortis nisi. Donec molestie tristique nisi, vitae tincidunt arcu feugiat vel. Ut non ante eget ante ornare porta non non felis. Phasellus eget laoreet lectus. Morbi porta nibh eget dapibus efficitur.
Duis et nulla nec leo sollicitudin ultrices nec sit amet risus. Cras euismod neque ipsum, ac porttitor arcu consectetur non. Phasellus ac ex porta nisl molestie convallis sit amet vitae est. Aliquam efficitur, ligula sed placerat gravida, sapien ipsum vestibulum erat, nec bibendum justo justo quis tellus. Nunc ac dolor augue. Vivamus dignissim massa vel magna blandit, vitae maximus dui semper. Duis non congue magna. Nunc accumsan ligula pulvinar congue commodo. Ut volutpat lobortis sem, vel suscipit enim scelerisque vitae. Praesent quis ultricies turpis, eget viverra nunc. Maecenas aliquam ipsum eget auctor pretium. Integer rutrum, nunc sed eleifend bibendum, dolor nibh sollicitudin libero, quis aliquam ex lacus ac nibh. Maecenas eget tortor a tortor blandit pharetra.
Aliquam in ultricies justo. Pellentesque ullamcorper nisl nulla, vel venenatis odio auctor eget. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Nam mollis leo lorem, eget luctus justo mollis tincidunt. Cras sit amet venenatis sapien. Aenean semper velit lectus, in commodo enim lobortis et. Nunc sed placerat leo, vitae pellentesque libero. Cras auctor dolor eu tincidunt accumsan. Maecenas sit amet pharetra orci. Fusce ac augue lorem. Donec at sapien mollis, dapibus leo at, consectetur nunc. In erat massa, bibendum non euismod sit amet, cursus vel tellus. Nunc eget neque nisi.
Service Level Agreement (SLA)
The Service Level Agreement (SLA) outlines the responsibilities, response times, and resolution times for the maintenance of the Power BI Reporting solution. This SLA ensures that all maintenance activities are performed efficiently and that any issues are addressed promptly to maintain the reliability and performance of the Power BI reports.
Key Components
-
Service Availability
- Hours of Operation:
- Support will be available Monday through Friday, from 9:00 AM to 6:00 PM (local time).
- Exclusions:
- Support will not be available on public holidays or during company-wide events.
-
Response Time
- Critical Issues:
- Issues that significantly impact the functionality or availability of the Power BI reports.
- Response Time: Within 4 hours during business hours.
- High Priority Issues:
- Issues that affect major functionalities but have a workaround available.
- Response Time: Within 8 hours during business hours.
- Medium Priority Issues:
- Issues that affect minor functionalities or cosmetic elements.
- Response Time: Within 24 hours during business hours.
- Low Priority Issues:
- General queries, enhancement requests, and non-urgent issues.
- Response Time: Within 48 hours during business hours.
-
Resolution Time
- Critical Issues:
- Resolution Time: Within 24 hours or by the next business day.
- High Priority Issues:
- Resolution Time: Within 72 hours or by the third business day.
- Medium Priority Issues:
- Resolution Time: Within 5 business days.
- Low Priority Issues:
- Resolution Time: Within 10 business days or based on mutual agreement.
-
Issue Escalation
- Escalation Procedure:
- If an issue is not resolved within the stipulated time, it will be escalated to the next level of support or management.
- Critical and High Priority issues will be escalated directly to the project manager and senior technical team if unresolved within the initial resolution time.
-
Performance Monitoring
- Regular Reviews:
- Monthly performance reviews will be conducted to assess the efficiency of the maintenance activities and adherence to the SLA.
- Metrics:
- Response and resolution times.
- Number and severity of issues reported.
- User satisfaction and feedback.
-
Maintenance Activities
- Regular Data Updates:
- Automated data refreshes will be monitored, and any failures will be addressed within the stipulated response time.
- Performance Optimization:
- Continuous monitoring and optimization efforts to ensure the reports run efficiently.
- User Support:
- Providing timely assistance to user queries and issues, with a focus on enhancing user experience.
- Enhancements and Upgrades:
- Implementation of new features and version upgrades as per the planned schedule, with minimal disruption to users.
-
Communication
- Status Updates:
- Regular updates will be provided to stakeholders on the status of critical and high-priority issues.
- Reporting:
- Monthly maintenance reports will be shared with key stakeholders, summarizing activities, issues resolved, performance metrics, and any recommendations for improvement.